سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر أطوار نحرص على رضاك التام، ويحق لك الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.

١. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.

٢. شروط القبول

حتى يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن:

• يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يكون الغلاف الخارجي سليماً وغير مفتوح.
• يُرفق المنتج بفاتورة الشراء الأصلية.

٣. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا تم فتح الغلاف الخارجي أو استخدام المنتج.
• إذا صُمِّم المنتج وأُنتج خصيصاً وفق مواصفات طلب العميل.
• إذا تعذّرت إعادة المنتج لحالته الأصلية بسبب الاستخدام.

٤. في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

إذا وصلك المنتج معيباً أو مخالفاً لما طلبته، يحق لك الاستبدال مجاناً وبدون أي رسوم خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملةً في هذه الحالة.

٥. رسوم الشحن

في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بغير سبب عيب أو خطأ، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بقيمة (25) ريال.

٦. استرجاع جزء من الطلب

عند استرجاع منتج واحد من طلب متعدد المنتجات، يُحتسب سعر المنتجات المتبقية بسعرها الأصلي دون أي خصم أو عرض، ويُعاد الفارق فقط.

في حال كان التوصيل مجانياً لتجاوز قيمة الطلب الأصلي (200) ريال، وأصبحت قيمة الطلب بعد الاسترجاع أقل من (200) ريال، يُخصم مبلغ التوصيل من المبلغ المُعاد للعميل.

٧. آلية استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال أقصاها (10) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.

٨. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الجوال / واتساب: 0507186391

ملاحظة: هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام المنشورة على الموقع.